为深入推进人大代表与12345政务服务便民热线平台双向互动，及时回应代表关切、高效办理代表诉求，切实提升办理质效和代表满意度，日前，内江市召开人大代表与12345热线平台双向互动工作一季度现场督办会。

会议通报了一季度人大代表与12345热线双向互动工作整体情况；市政公管办介绍了平台双向互动推进成效；会议现场督办了一季度人大代表诉求涉及的重点案例，相关承办单位重点围绕办理过程、存在问题、整改措施及成效作了详细说明。各县（市、区）人大常委会、市政府办公室分别作了发言。

会议要求，要站在践行全过程人民民主、提升基层治理效能的高度，抓紧抓实双向互动工作。要压实各方责任，形成齐抓共管的工作格局。热线管理机构要健全代表诉求受理、转办、督办、回访全链条机制；各承办单位要落实首接负责、限时办结制度；各级人大要加强对办理过程的监督，确保代表反映事项件件有着落、事事有回音。要突出办理实效，推动从“办结”向“办好”转变。要注重分析研判共性诉求，推动从制度层面解决一批群众急难愁盼问题，真正实现“办好一件、带动一片”。

自人大代表信息库建成并开通绿色通道以来，全市五级人大代表通过12345热线反映社情民意的渠道更加畅通。今年一季度，市12345热线平台共受理人大代表诉求120件，诉求内容主要集中在住房公积金及小区配套、市容环卫、环境保护等方面。按期办结率达100%，代表满意率95.83%。编制《人大代表诉求专题分析》3期，为代表履职、政府决策、问题治理提供数据支撑。

市12345热线管理机构将认真落实本次会议精神，持续优化平台功能，深化诉求数据分析，完善闭环办理机制，不断提升代表和群众的获得感、满意度，为内江高质量发展贡献热线力量。