“上门办”

现场服务

政务服务好不好，企业群众说了算。今年以来，内江市政务服务和公共资源交易管理办公室（以下简称“市政公管办”）把办公桌搬到企业车间、田间地头，用“一线工作法”打通便民惠企“最后一公里”。从“局长跑流程”到“甜城下午茶”，从村民自建房水电气网联合报装“一次办”到“司机之家”里的政务专区……一系列硬招实招，让群众在家门口就能办成事，让企业在产业链上就能享服务。

靠前扎根：局长带头“跑流程”，堵点变通点

政务服务“最后一公里”，是检验工作成效的核心标尺。市政公管办依托“局长跑流程”活动，长期坚持领导带头、全员下沉、闭环落实，构建起“指挥在一线、调度在现场、落实在末梢”的工作格局。全市“一线工作法”推行后，单位依托既有工作基础，进一步规范下沉机制、压实岗位责任，推动一线服务常态长效、走深走实。

班子成员常态化走出机关，深入政务大厅、产业园区、项目现场，直面企业群众诉求，调研服务堵点，现场谋划优化举措、推进改革落地。针对“高效办成一件事”等重点改革，带队蹲点督导、一线攻坚，逐项核查成效、整改短板。同时牵头统筹多部门协同发力，聚焦惠企服务全链条梳理堵点、优化流程，有效破解惠企服务多头跑、反复跑问题，实现“一窗找、一门办”升级，构建起上下贯通、齐抓共管的政务服务格局。

精准下沉：服务送到天冬田和甜味车间

市政公管办持续推动政务服务从“窗口坐等”向“主动上门、靠前服务”转变，深耕基层服务模式，精准对接企业群众需求，让优质暖心服务直达基层末梢。

惠企服务精准滴灌，赋能产业提质增效。推行“一窗受理、分流转办、统一反馈”运行模式，依托惠企政策服务平台智能匹配、企业服务群精准投放、12345热线主动回访提醒等多种方式，结合“政策进大厅、进园区、进企业”“科长讲政策”“政企面对面”等活动，向企业精准推送惠企政策，实现惠企政策从“企业找政策”向“政策找企业”转变。聚焦东兴区天冬产业、内江经开区“甜味+”产业等特色优势产业，组建一线服务专班，下沉田间地头、企业厂区开展全流程服务，精准助力特色产业规模化发展。

便民服务直达末梢，破解群众办事难题。创新推行村民自建房水电气网联合报装“一件事”改革，整合繁琐流程为“一表申请、一次办结”，办理环节压减75%、时限压减80%。常态化下沉镇村开展帮办代办服务，切实打通便民服务“最后一公里”。针对老年人、残疾人等特殊群体，优化绿色通道，推行上门办、延时办、帮办代办等暖心服务，大幅提升特殊群体办事便利度与满意度。

增值服务嵌入链条，助力产业建圈强链。围绕全市“4+2”重点产业体系，完善“一中心多专区”增值化服务体系，推动服务资源全面嵌入产业链、项目链。内江经开区聚焦“甜味+”产业全生命周期需求，打造专属全链式服务体系，推行“首席服务官”驻点服务，为重点项目破解各类难题。威远县依托穹窿驿“司机之家”打造“驿站+政务”服务专区，优化运输企业开办流程，材料压减40%、环节压缩60%，累计服务超500人次，打造便民利企特色服务阵地。

一线攻坚：闭环办理，矛盾化解在基层

市政公管办坚持“问题在一线发现、难题在一线破解、成效在一线检验”理念，健全“一线排查、现场研判、限时办结、跟踪回访”闭环机制，靶向破解政务服务痛点难点，持续巩固改革成效。

依托12345“亲清在线”企业服务专线，搭建快速响应平台，采用“固定333、常态12345”服务模式举办“甜城下午茶”企业服务日活动，企业可随时通过12345热线反映诉求、报名参与活动。今年以来，共受理企业诉求387件，其中“甜城下午茶”企业服务日活动受理诉求22件，督办疑难事项55件，实现诉求闭环办理。

针对物业纠纷、薪资兑付、网络通讯等民生重点领域，市政公管办牵头开展一线专项整治。截至目前，累计化解物业纠纷163件，协调解决欠薪206.64万元，督促603个营业厅规范公示信息，把矛盾解决在基层一线。

为确保改革不走过场，市政公管办创新推行“三看一问四步法”成效检验机制，工作人员以“办事体验员”身份全流程核验服务质效。目前，全市政务服务材料减免率超50%、全程网办率达94%。纵深推进“无证明城市”建设，切实为企业群众减负松绑，持续提升政务服务质效。

从“窗口坐等”到“一线深耕”，内江市政公管办正把服务阵地建在一线、工作力量沉在一线、改革成效落在一线。相关负责人表示，将继续深化“一线工作法”，以更实作风、更优服务持续擦亮内江政务服务“甜城名片”，为全市经济社会高质量发展注入更多政务动能。(内江融媒记者 伍雪梅 文/图)