市民在窗口办理医保业务

6月3日上午，内江市医保服务大厅。

谭玲匆匆走进来，在窗口前坐下。她父母是内江退休人员，长期在成都居住，这两天父亲因病住院，急需办理异地就医备案。

窗口工作人员接过材料，核对信息、录入系统，快速办完了谭玲父亲的线下备案手续。

“您父亲的备案办好了，如果您以后还要为家里的亲人代办不需要跑现场了。”工作人员把回执单递给谭玲，顺手点开旁边的手机演示，“现在四川医保App上新开通了亲属代办功能，您绑定亲情账户后，在手机上就能帮您母亲办备案。”

谭玲掏出自己的手机，工作人员一步步引导：登录、在亲情账户已绑定的情况下选择就医地和备案类型、电子签名提交。三个步骤走完，页面弹出“备案已生效”。

前后不到两分钟。

“以前根本办不了，现在太省心、太方便了！”谭玲连声感慨。

这份便捷的背后，是市医保局把问题从一线“摸”出来、闭环推动解决的探索。

此前，四川医保App异地就医备案功能仅支持参保人本人人脸识别办理，登录、绑定、备案全流程均需本人操作。现实中，大量高龄老人、患病群众、独居老人不会操作、不便操作智能手机，子女、亲属不能在手机上代办，成为困扰群众异地就医的一个民生堵点。

今年以来，市医保局深入践行“一线工作法、闭环工作制、对标创一流”实干导向机制，常态化开展“局长跑流程”活动。局主要负责人、班子成员全员下沉，蹲守医院经办窗口、就医服务一线，全程体验群众办事流程、直面群众办事痛点。

在多轮一线走访、实地蹲点、民情收集中，工作人员反复收到群众诉求：希望开通亲属线上代办异地备案功能。针对这一民生难题，市医保局坚持问题在一线发现、堵点在一线破解，对群众反映的问题逐一梳理、分类研判、建档登记，精准摸清问题根源、群众诉求和实际痛点，全面掌握App功能短板、办事堵点症结，摸清了群众异地就医代办难、跑腿多、耗时长的核心问题。

找准堵点难点后，市医保局坚决落实闭环工作制，杜绝问题悬空、诉求搁置。第一时间梳理形成专项问题报告，主动对接、积极向上争取，精准向省医保局反馈内江群众实际诉求和经办服务短板，全力争取系统功能优化升级支持。

全程跟踪对接省局技术优化、系统开发、功能测试等各个环节，明确工作节点、压实工作责任、严控落地时限，建立“发现问题—梳理研判—上报对接—技术优化—落地上线—成效核验”的全链条闭环整改机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

经过高效推进、全程督办，2026年4月，近亲属代办异地就医备案新功能在全省统一上线。新功能全面覆盖异地长期居住、临时外出就医两类高频场景，支持子女、父母等近亲属绑定代办，实行容缺承诺制办理，线上提交即刻生效、即时备案成功，真正实现了“掌上办、代为办、快速办”。

为兼顾不同群体办事需求，市医保局坚持便民惠民全覆盖，在上线线上代办新功能的同时，保留线下窗口、人工帮办代办等传统服务渠道，切实保障老年群体、特殊群体办事便利，实现智能服务与传统服务双向互补、精准兜底。

功能上线一个多月来，全市线上亲属代办异地备案业务量稳步增长。

谭玲办完手续离开后，工作人员接起一个电话，继续解答着线上如何办理亲属代办异地就医备案。(内江融媒记者 陈兰希 文/图)