“厨卫漏水了，不出小区就报备维修。”家住隆昌市隆银家园B区的李女士，在保障性住房便民服务点挂牌首日就前来申报房屋维修。驻点工作人员现场登记建档、约定限时上门检修，迅速妥善解决住户住房困扰。

这是内江住建系统践行一线工作法、闭环工作制，推进服务下沉、做实公租房便民服务的生动实践。

公租房租金缴纳、合同办理、房屋维保、政策咨询，事关困难群众安居切身利益。针对以往住户办事需往返政务大厅、路程耗时长、房屋报修环节多、维修周期长等突出难题，本月，隆昌市住建局在惠民家园建成全市首个保障性住房便民服务点，服务覆盖隆银家园A区、隆银家园B区等7个住房保障小区，惠及3000多户住户，把住房保障服务阵地搬进居民院落，实现便民服务零距离落地。

过去，公租房居民办理各类保障业务只能专程前往城区办事大厅，出行办事成本高；房屋墙面脱落、给排水管道故障等问题报修流程繁琐，群众诉求难以及时落地处置。现在依托便民服务点常态化驻班值守制度，住建部门变“群众上门跑”为“干部下沉办”，工作人员对来访诉求逐一登记台账，政策咨询当场答疑、简易业务现场办结，持续压缩办事环节与处置时限。

据悉，点位运行以来，便民服务点累计受理各类群众诉求37件，全部闭环办结，切实把民生实事办到群众家门口。

市住建局相关负责人介绍，该便民服务站点是内江市住建系统落实“现场办”工作机制、提质住房保障服务的创新实践，让住房惠民政策从文件落到群众身边。住建系统将以隆昌便民服务点建设运营经验为范本，在全市范围内逐步推广下沉服务模式，常态化进小区开展政策宣讲、事项代办、特殊群体帮扶等便民服务，不断扩容服务事项、完善长效服务制度，持续提升全市保障性住房精细化、便民化管护水平，用心用情破解安居痛点，以务实举措夯实民生保障根基。（内江融媒记者 兰萍）