“小林，我家厨房水管突然爆裂漏水，实在不知道怎么办。”6月24日上午9点，内江经开区莲安公租房小区内，承租户李大爷急匆匆赶到小区驻点服务办公室求助。接到诉求后，市住房事务中心驻点工作人员小林第一时间安抚老人情绪，快速登记故障信息，对接维修部门，协调维修人员15分钟内上门处置。

维修过程中，驻点工作人员全程陪同，主动帮助李大爷转移厨房物品、准备临时接水器具，解决老人的燃眉难题。不到一小时，漏水水管便维修完毕。看着恢复整洁的居家环境，李大爷连连致谢：“以前报修流程繁琐、等待时间长，现在工作人员就在小区驻点，问题当场就能响应解决，服务又快又贴心。”

这暖心的一幕，是内江市住房保障服务下沉提质、精准惠及民生的生动缩影。为深入落实住建系统“现场办”下沉服务工作要求，持续巩固住房保障成果，切实提升公租房承租户居住体验，内江市住房保障和房地产事务中心全面推行中心城区公租房小区驻点服务模式，推动住房保障服务从“住有所居”向“住有宜居”提质升级。

为实现群众问题“现场办、马上办、就地解”，精准对接公租房承租户各类需求，市住房事务中心组建4支专项现场服务小组，推行标准化“三固定”驻点服务机制。各公租房小区每周固定服务时间、固定2名及以上党员骨干驻点值守、固定小区便民服务点位，同时通过小区公告栏、电子显示屏等渠道，提前公示驻点时间、工作人员及服务地点，让群众办事一目了然、心中有数。

驻点工作人员化身民生服务“零距离”专员，常态化办理租金收缴、租赁变更、房屋报修等基础业务，同步开展住房保障政策宣讲、邻里矛盾调解、群众诉求受理等延伸服务。依托小区议事日、“甜城一码解忧”物业服务平台，全方位收集民情民意，构建“发现—响应—处置—反馈”全闭环服务管理体系，真正实现治理重心下移、服务触角前置。

自“现场办”下沉服务行动开展以来，内江中心城区公租房驻点服务成效显著，累计完成租金缴纳办理18件、房屋报修处置21件、换房业务办理3件、群众投诉处置12件。通过把政务服务窗口前移至居民家门口，打通了住房保障服务便民利民“最后一公里”，切实把民生服务做到群众心坎上。

“我们将持续优化公租房驻点服务体系，不断拓宽服务覆盖面，积极探索错时服务、预约上门等个性化、灵活化服务模式，进一步提升服务精准度、响应力和实效性，以精细化、暖心化的住房保障服务，扎实筑牢民生安居底线。”市住房事务中心相关负责人介绍。(内江融媒记者 兰萍)