业务规范受理

服务环境升级

“过去要跑三四个部门，现在一个窗口全部搞定。”近日，在东兴区政务服务大厅，某新开餐饮店负责人周先生拿到刚办好的全套证照之后连连称赞。

这得益于东兴区聚焦审批服务规范化、便利化建设，紧扣“整合审批事项、优化办事流程、健全监督体系”三大抓手，创新推出的本地特色“一件事”联办服务。如今，越来越多的群众和企业正从“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，审批服务不断提质增效。

整合事项夯基，审批运行更规范

破解办事堵点，首先要从源头上做“减法”。东兴区行政审批局系统梳理整合各类审批服务事项，为规范化审批筑牢基础。过去分属多个部门的营业执照办理、税务登记、社保登记，如今整合成一套一体化流程，有效消除了多头申报和重复交件等问题，大幅压缩企业的制度性交易成本。同时，东兴区政务服务大厅大力推行“一窗式”改革，动态启用“潮汐窗口”应对办事高峰，确保大厅功能分区明确、运行井然有序。

规范化不仅要“减窗”，更要“立标”。东兴区全面摸排评估行政审批事项，针对重复审批、职能交叉等问题，逐一明确各类事项的办理条件、申报材料、办理时限、办事流程等，建立起标准化审批运行体系。依托这一体系，全区792项依申请事项均实现“一窗受理”，并配套推出标准化手册、公开容缺受理清单，从制度上杜绝审批自由裁量乱象。2025年，综合窗口累计办件达1.68万件，提供“一次性告知”服务1.66万人次。

优化流程提速，特色联办更高效

在夯实规范基础的同时，东兴区同步发力流程再造。全力推行“高效办成一件事”模式，打破传统审批模式与部门业务壁垒，对劳务派遣、办学行医等跨部门、跨领域的复杂审批事项，实行“同步受理、同步审核、同步办结”，大幅缩短审批周期。同时，对核心材料齐全、仅次要材料缺失的业务，推行“承诺制+容缺办”服务，申请人只需书面承诺限期补全，即可先行启动审批流程，有效化解了群众、企业办事人员“来回跑、多次跑”的难题。

数字化建设同步加力。依托四川政务服务网，审批事项实现全流程网办，线上申报、云端审核、进度查询、结果公示形成闭环，以数据共享推动办事服务便捷化。

更为亮眼的是，东兴区深耕本地高频需求，创新推出一批特色“一件事”集成服务。2025年成功落地“开办娱乐场所”等4个本地特色“一件事”，将文体、消防、食品等多部门事项串联打包，让群众只跑一次。今年又接续推出“劳务派遣经营许可变更一件事”“医疗机构注销一件事”以及“中草药种植一类事”等新场景，精准服务本地特色产业发展。从“能办”到“联办”，审批服务的便利化程度不断攀升，市场活力进一步释放。

健全监督兜底，促营商环境再升级

审批提速度，监管不能松。东兴区行政审批局同步织密监督体系，确保各项改革举措落得稳、落得规范。其中，审批与监管数据共享是关键一环：企业登记信息完成后，系统实时将数据推送至相关监管部门，构建起“审批-监管-执法”的闭环链条，实现批管无缝衔接，避免“一批了之”的脱节现象。内部制约同样在加力，该局定期开展办件“回头看”，随机抽查已办结事项，发现程序瑕疵或材料缺失即查即改。

同时，东兴区推行“综窗”人员全员持证上岗，常态化组织业务能力与职业素养培训，提升窗口人员的服务韧性与协同办事效率。一支规范、专业的政务服务队伍，为审批工作公平公正开展提供了人力保障。

如果说规范化、便利化是改革的骨架，那么细致入微的服务则是其温热的血脉。东兴区政务服务大厅内，智能查询终端、24小时自助设备、母婴室、AED急救站以及免费复印邮寄等便民设施一应俱全，营造出便捷温馨的办事环境。同时，全面推行延时、预约、上门服务，以及为特殊群体开设“绿色通道”，2025年累计提供特色服务360余次。

此外，在工业园区设立的企业服务驿站，推行“一企一专员”帮办代办，已精准服务企业170余次，将政务服务触角延伸至最需处。

东兴区将持续深化跨部门协同联动，不断优化“高效办成一件事”服务场景，进一步精简办事环节、压缩办理时限、拓展就近办事范围，全力打造优质高效的政务服务品牌。(唐明润 文/图)