企业开办专区

办事群众有序排队取号

今年以来，东兴区锚定便民利企目标，以政务服务“好差评”制度为总抓手，搭建起“评价-反馈-整改-监督”全闭环工作体系。一方面深化“一件事”集成联办改革，破解跨部门办事堵点难点；另一方面打通窗口现场评价、“12345”热线诉求、事后电话回访等多元监督渠道，全方位收集企业群众真实办事体验，倒逼服务标准提档升级，推动政务服务从“办得完”向“办得好”转变，持续优化辖区营商环境，不断提升市场主体和办事群众获得感、满意度。

一窗受理“一件事”，办事流程做“减法”

长期以来，多头跑腿、重复交材料、跨部门审批流程繁琐，是企业群众办事过程中的突出堵点难点。为破解这类问题，持续优化营商环境，东兴区行政审批局以事项整合、流程优化、监督提质为发力点，创新推出本地特色“一件事”联办，深化政务服务改革，不断推进审批服务规范化、便利化落地，用务实举措提升企业群众的办事获得感。

走进东兴区政务服务大厅，企业开办专区一派忙碌景象。在“涉企一件事专区”综合窗口，市民苏先生正申请开办游艺娱乐场所。窗口工作人员仔细核验其身份证、游戏游艺设备登记表等材料后，将申请材料推送至综合执法、卫生健康、消防等相关职能部门开展并联审核，实现一个窗口提交一次材料，即可成功办理执照。苏先生对此深有感触：“以前开店要跑好几个窗口，各类资料都要重复准备，耗费大量时间精力。现在一个窗口交一套材料就能办完所有手续，省心又便捷。”

高效便捷的办事体验，得益于东兴区行政审批局深耕“一件事”联办改革的成果。今年以来，该局全面梳理全区各类行政审批事项，重点围绕企业开办等高频刚需业务，整合多项跨部门办事事项推行集成联办模式，把群众眼中繁杂的“一堆事”整合为流程清晰的“一件事”。

目前，开办娱乐场所、劳务派遣设立等7类事项均已实现集成联办；同时，该局组织编制239项标准化受理工作手册，细化各类业务办理标准，梳理发布容缺受理清单，最大限度压缩办事前置条件，推动全区792项依申请政务服务事项全部实现“一窗受理”。

2025年，全区综合窗口累计办理业务1.68万件，为办事群众提供“一次性告知”服务1.66万人次，真正实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变，从源头减轻企业群众办事负担。

线上线下“双通道”，群众评价做“加法”

畅通企业群众评价渠道，是“好差评”闭环体系的基础环节。东兴区行政审批局线上线下双向发力，搭建全域化监督评价网络，让企业群众的真实服务感受能够直观、即时反馈。

线下所有政务服务窗口均配备智能评价器，实现评价设备全覆盖。办事企业群众完成业务办理后，可通过窗口触摸屏自主选择评价等级，完成“一键点评、当场反馈”。窗口工作人员全程落实热情接待、材料细核、流程讲解等标准化服务规范，贴心高效的办事作风收获众多群众好评，不少办事的企业群众办结业务后主动点击“非常满意”，现场为窗口优质服务点赞。

东兴区行政审批局效能建设负责人王建介绍：“全域覆盖的线下评价渠道，搭配线上诉求反馈通道，共同构建起线上线下联动的全域监督评价体系。 常态化现场评价机制，既畅通了民意诉求表达渠道，也对窗口工作人员形成正向激励与刚性约束，倒逼全体人员主动提升业务能力、规范服务言行、优化办事流程，持续擦亮政务服务窗口为民服务形象。”

“12345”便民服务热线作为线上评价、民意收集的关键载体，是闭环体系中快速处置企业群众诉求的重要抓手。东兴区行政审批局持续优化热线诉求处置工作机制，实行诉求分类分级办理模式，明确普通类咨询当日办结、求助类诉求当日回复，针对复杂疑难事项持续压缩整体办理时限，统筹做好诉求接收、核实处置、结果反馈全流程工作，快速回应企业群众各类办事疑问。

针对群众通过热线咨询企业开办流程、申报材料、办理时限等相关问题，工作人员接到诉求后第一时间精准对接，逐条梳理办事要点、细致解答全部疑问，同步告知线上线下办理渠道，讲清注意事项，高效化解群众办事困惑。

今年以来，该局累计处置“12345”热线有效办件63件，其中群众表扬件46件、办事求助件11件，所有企业群众诉求均完成整改落实，企业群众对整改办结工作满意度达100%。该局以快速响应、扎实整改的务实举措，切实解决企业群众的急难愁盼问题，用心用情回应每一份期待。

主动回访“全闭环”，服务质效做“乘法”

部分群众办完业务未进行现场评价，形成“沉默评价”，容易造成服务监督盲区。为补齐这一短板，该局持续转变服务思路，常态化开展电话回访工作，变“被动等评”为“主动问效”，将优质服务延伸至办事“后半篇”。

今年5月，工作人员在常态化电话回访工作中了解到，办理食品经营许可的曾女士存在报税相关咨询需求，当即主动提供税务部门联系方式，高效助力其顺利完成报税，切实为群众排忧解难。

工作中，工作人员针对已办结政务服务事项逐一开展电话抽查回访，细致询问办事群体办事体验、广泛收集意见建议、排查潜在办事难题，主动靠前延伸服务触角。

今年以来，该局累计完成电话回访618件，受访企业群众对窗口服务态度、办事效率、一次性告知等服务举措均表示满意；累计在回访中主动帮扶企业群众解决各类实际问题7起，精准掌握真实服务成效，不断提升政务服务温度。

如今，评价有门、诉求有应、整改有果、回访有情，东兴区“好差评”闭环体系已从“建起来”走向“用得好”。东兴区将持续深耕“好差评”制度建设，抓实诉求受理、整改落实、跟踪回访各环节，以精细化管理、常态化监督、闭环式运行，推动政务服务从“办得完”向“办得好”纵深迈进，让每一位办事群众都能感受到政务服务的东兴速度与温度。(周雪梅 文/图)