小区是城市治理的最小单元，也是群众幸福感最直接的落脚点。面对内江还存在部分安置小区、老旧小区物业缺位、管理失序、矛盾多发等治理难题，今年，内江坚持标本兼治，以市中区新民乐大厦小区为典型样本，创新探索出“应急兜底+居民自治+长效管护”三步治理模式，成功让失管老旧小区实现从“脏乱差”到“洁净美”的蝶变。

新民乐大厦小区作为棚户区改造安置还房小区，一度是辖区典型的治理难点。自2022年4月原临时物业撤离后，小区陷入长期失管状态：公共设施无人维护、楼道杂物堆积、环境卫生脏乱、安全巡查缺位，各类民生隐患不断叠加，居民生活备受困扰。

为彻底啃下这块治理“硬骨头”，市中区住建局、城东街道坚持一线攻坚、靶向破题，严格依据《四川省物业管理条例》，启动应急物业兜底机制，从企业资质、信用口碑、服务实绩、综合实力多维度严格筛选，于今年2月成功引入专业物业公司入驻，全面接管小区基础服务。

应急物业入驻后，街道全程督导、跟进督办，集中开展环境卫生、设施检修、安全隐患排查专项整治。短短数月，小区多年积存的脏乱问题彻底清零，楼道通透整洁、公共设施运转正常、安防巡查常态到位，人居环境、治安面貌焕然一新，切实解决了居民长期头疼的烦心事、揪心事。

治标更要治本，应急整治之后，自治长效紧跟到位。今年7月，在居民主动申请、广泛参与的基础上，城东街道依规有序完成新民乐大厦物业管理委员会组建工作。自此，小区正式形成“街道督导、物管委自治、物业实操”三方联动治理格局。

物管委充分发挥邻里桥梁、居民代表作用，常态化收集民情民意、畅通诉求渠道，全程监督物业服务落地、公开小区事务、协调邻里矛盾，真正实现小区事情居民议、小区难题居民解、物业服务大家督，让小区治理从“外力托管”转向“自主善治”，夯实长效稳定的治理根基。

从单点破题到全域提质，新民乐大厦小区的治理蜕变，正是内江纵深推进物业服务提质增效的生动缩影。今年，聚焦群众反映强烈的物业质价不符、公共收益不透明、服务履职不到位等六大突出问题，市住建局联合社工部等11个部门出台《内江市物业管理服务提质增效攻坚行动工作方案》等制度性文件5个，全面铺开物业服务质量提升攻坚行动。

依托“一线工作法”，内江持续创新基层治理载体，常态化开展“小区议事日”下沉现场办公，把议事桌搬到楼栋院落、把矛盾化解在基层一线；推广“甜城一码解忧”“物业问题随手拍”智慧诉求渠道，实现群众诉求指尖上报、快速流转、闭环处置，让物业小事即时办、民生难题高效解。

全市老旧小区治理升级工作有序推进。近日，记者从市住建局获悉，年度计划完成40个老旧小区治理提升，目前已完成32个、完成率达80%。同时，常态化开展物业从业人员专题培训，持续规范行业服务标准、提升专业服务能力，推动全市物业服务行业整体提质、风气持续向好。(内江融媒记者 兰萍)