开展物业服务履约质量评价
物业关爱独居老人
近日，东兴区住宅小区物业服务履约质量抽样评价工作收官。评价组深入各小区，围绕绿化养护、设备维保、安保履职、环境卫生等关键指标，逐项“过筛子”、逐条“对标准”，为全区物业服务进行一次全方位“体检”。
此次评价工作，既是对履约质量的集中检阅，也是东兴区完善物业治理体系的重要起点。近年来，东兴区扎实推行包联攻坚、智慧治理、收益规范及红色引领等一系列务实举措，切实让“安居”更有质感、“宜居”更具温度。
动真碰硬：从“体检把脉”到“提级化解”
一把“评价标尺”，量出的是差距，更是动力。据东兴区住房保障和房地产服务中心工作人员雷悦介绍，此次全区共选取24个涵盖商品房、安置房、老旧小区等不同类型的小区开展深度评价。评价采取“资料核查+实地踏勘”相结合的模式，对照物业服务合同逐项核查台账，现场察看环境卫生、设施设备运行及安全管理等情况。对排查发现的问题，逐一登记在册、限期督促整改，实行“一小区一清单、一问题一整改”的闭环管理。评价结果纳入物业服务企业信用评价体系，成为企业评优评先、项目招投标的重要依据。
“这次评价指出了我们服务中的不足，这些看似不起眼的小问题，恰恰关乎业主的安全和体验。”万晟物业服务主管谢玉表示，将不断提升服务质量，把工作做得更细更实。
履约评价解决的是“当下改”的问题，而针对群众反映强烈的历史遗留“顽疾”，东兴区则拿出“长久立”的决心，将工作重心从“事后评价”前移至“源头治理”。
东兴区将32个问题最突出、群众反映最强烈的小区列为重点攻坚对象，由30名区级领导“一对一”包联化解，建立问题、整改、责任“三张清单”。截至目前，累计收集问题970个，化解问题804个，化解率达82.9%。针对长期困扰居民、反复投诉无果的“骨头案”，由6名区级领导亲自包案，推动难题实质性化解。这种“提级办理、专班推进”的攻坚机制，有效打通了服务群众的“最后一公里”，推动了一批历史遗留问题实现“案结事了”，做到了群众诉求“事心双解”。
阳光透明：让“指尖诉求”与“钱袋子”都安心
如果说评价攻坚是“治标”，那么畅通渠道与规范收益则是“治本”。在东兴区，一部手机就能成为居民参与小区治理的“钥匙”。
东兴区各小区公示栏、单元入户门、电梯轿厢内，随处可见“甜城·一码解忧”“物业问题随手拍”二维码及常见问题投诉举报电话。依托线上扫码入口与线下联系渠道，东兴区构建起“群众随手报、部门快速接、问题直达办”的闭环处置体系。新版投诉电话清单不仅列明受理部门，还附上经办人员联系电话，让居民遇事直接对接专人。
与此同时，针对业主最关心的公共收益问题，东兴区全面推行“安逸小区·明白账”阳光公开制度，在辖区146个物业小区全覆盖设置公示栏，物业费收支、公共收益等资金流向全程留痕、可查可溯。在此基础上，东兴区住房保障和房地产服务中心聘请第三方机构开展小区公共收益专项审计。
今年以来，东兴区住房保障和房地产服务中心累计规范归集公共收益902万余元，惠及居民13万余户；查处侵占业主公共收益小区32个，涉及金额320万余元；向相关部门移送问题线索30件，立案查处13件。
红色引领：以“多元共治”激活服务末梢
为凝聚多方治理合力，东兴区搭建起“社区党组织-居委会-业委会”多方议事协商网络，全域推广小区治理议事会、业主议事日等做法。今年以来，全区已开展业主议事日13期，吸引120余名业主参与，累计收集各类诉求建议42条，真正做到了“居民想法有人听、小区难题共商议”。
同时，东兴区积极探索“国企托底+专业运营+居民自治”治理机制，依托东耀物业公司打造民江小区、长门花苑、新立嘉苑3个国企物业试点小区，并指导物业企业建立党组织，厚植物业红色治理底色。
在党建引领下，物业服务的温度也在不断延伸。万晟物业联合社区建立独居老人动态台账，管家定期上门测血压、拉家常、查电器；嘉亿物业推出免费快递上门、婚嫁乔迁场景布置、共享餐桌等暖心增值服务；嘉宏公园里等老小区借力老旧小区改造，集中解决停车难、地下室积水等顽疾。一系列务实举措，正让小区治理既有力度，更有温度。
从“有房住”到“住好房”，东兴区以硬评价校准服务标尺，以包联攻坚打通堵点，以阳光透明守护信任，以红色引擎激活末梢，交出一份鲜活的基层善治实践样本。(周雪梅 内江融媒记者 朱继霏 文/图)