近日，隆昌市首届政务服务技能竞赛圆满落幕。隆昌市公安局驻行政审批中心工作组凭借扎实的业务功底和优良的服务作风，荣获二等奖。

“这份荣誉，是对我们工作的肯定，更是群众和企业对公安政务服务的认可。”工作组负责人的感慨，道出了隆昌市公安局深耕政务服务、践行为民初心的责任与担当。

近年来，隆昌市公安局紧扣“深耕善治”工作要求，深入贯彻落实优化营商环境各项决策部署，直面群众办事“手续繁、多头跑、补充难”与企业办事“效率低、耗时长”等突出痛点，坚守“人民至上”理念，从机制、科技、服务三端协同发力，以“便”破堵、以“快”提效、以“暖”润心，既切实破解政务服务堵点难点，又充分彰显公安为民温度，交出了民生保障与营商环境双优的亮眼答卷，为地方经济社会发展注入公安力量。

机制优化求“便”，破解群众“办事难”

针对群众办事“流程多、材料杂”的堵点，隆昌市公安局精准施策、靶向发力，持续深化“放管服”改革，全面梳理公安政务审批事项，坚决剔除冗余材料，依托数据共享机制实现“能简则简、能免则免”，让群众办事“少跑腿、减负担”。

“以前办业务要带一堆证明，现在很多材料都不用带了，工作人员能直接查到，太省心了。”市民李先生的感慨，正是流程简化的生动写照。此前，李先生在办理探望澳门子女相关事宜时未携带亲属关系证明，工作人员通过系统快速调取其配偶既往业务存档，顺利办结业务，避免了往返奔波。

为破解“多头跑、跑多次”难题，隆昌市公安局全面推行“一窗通办”改革，整合户政、出入境、车驾管等高频业务，城区业务集中进驻行政审批中心，乡镇业务延伸至派出所窗口，实现“进一扇门、办所有事”。

“过去办户口、换驾照要跑两个地方，现在一站就能办完，节省了不少时间。”企业员工张某的话语，道出了“一窗通办”的便捷。同时，依托大数据技术打破部门信息壁垒，隆昌市公安局实现全国户口迁移“一站式”办理、省外迁移“一日办结”，以及川渝黔户口迁移便捷通办，切实打通服务群众“最后一公里”。

针对“补充材料烦、来回跑”的问题，隆昌市公安局推行容缺受理机制，在严守工作底线的前提下，对主要材料齐全、次要材料存在瑕疵的业务，经申请人承诺后先行受理，后续再补充完善，切实为群众办事“松绑减负”，让政务服务更具灵活性和人性化。

科技赋能提“速”，破解办事“效率低”

面对群众“线下排队久、紧急办事急”的核心诉求，隆昌市公安局深化“互联网+政务服务”改革，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”转变，让数据多跑路、群众少跑腿。全面推广“微户政”线上服务平台，将9项高频户籍业务纳入网上办理范围，实现“足不出户可办事、指尖操作能办结”。

“足不出户就能办证明，手机操作简单，审批也快，不用再专门跑窗口了。”市民王女士对网上办事服务赞不绝口。此外，政务服务大厅还布设了自助服务设备，提供24小时不打烊的自助服务，方便群众错峰办事、立等可取，进一步提升办事效率。

针对高考、中考等紧急场景，隆昌市公安局开通“马上办”绿色通道，建立应急处置机制，全力保障考生顺利参考。

“多亏了民警加急办理，不然我可能要遗憾一辈子。”回忆起2025年高考前的紧急办证经历，考生小杨仍满心感激。当时距离高考开考仅剩50分钟，小杨不慎遗失身份证，民警第一时间联动多部门，仅用12分钟便将临时户籍证明送到他手中。据统计，近两年来，隆昌市公安局累计为38名考生开通绿色通道，制作临时身份证58张，用高效服务守护考生的青春梦想。

服务升级显“暖”，破解体验“满意度”

聚焦老年人、残疾人等特殊群体，隆昌市公安局坚持“特事特办、急事急办”，推行“导办、帮办、陪办”全流程服务，安排专人协助特殊群体操作设备、填写材料，耐心解答各类疑问，切实解决特殊群体办事难题。

“民警手把手教我操作，耐心又细心，不然我一个老人真不知道怎么办理。”独居老人陈大娘的话语，满是对公安服务的认可与感激。与此同时，针对行动不便的群众，隆昌市公安局推出上门服务举措，群众只需电话预约，工作人员便会上门采集信息、送证到家。据统计，近两年来，隆昌市公安局已累计开展上门服务210次，用脚步传递温情，用服务温暖民心。

考虑到节假日是返乡群众、学生办事的高峰期，隆昌市公安局政务服务窗口坚持延时服务，即便在除夕、正月初一等传统节日也正常在岗，确保群众“节日能办事、办事不跑空”。

“春节回家正好办护照，没想到民警还在上班，太贴心了。”返乡群众李某的感慨，是对隆昌市公安局延时服务的最高肯定。

小窗口彰显大担当，优服务守护大民生。隆昌市公安局有关负责人表示，将以此次政务服务技能竞赛为契机，持续聚焦群众和企业核心需求，不断优化服务举措、提升服务质效，深化机制创新、强化科技赋能、升级服务品质，用实干与担当持续擦亮公安为民新名片，为打造优质营商环境、护航地方经济社会高质量发展贡献公安力量。(内江融媒记者 曾利军)