▲威远县政务服务大厅

▲自助取号服务区主动帮办

热情指引

近日，走进威远县行政审批局政务服务大厅，一抹亮眼的“红马甲”穿梭在服务窗口、自助服务区和办事群众之间，他们耐心引导、贴心帮办、暖心解难，成为大厅里一道温暖的风景线。全新组建的婆城政务帮帮队主动靠前服务，精准破解企业群众办事堵点难点痛点，以有温度、有速度、有态度的政务服务，持续优化全县营商环境。

暖心帮办零距离 贴心服务解民忧

“多亏了‘帮帮队’的小伙子，我腿脚不方便，他们帮我跑前跑后，很快就把医保报销办好了。”在威远县政务服务大厅，70多岁的李大爷紧紧握着婆城政务帮帮队队员的手连声道谢。李大爷独自前来办理医保报销业务，由于年纪大、不熟悉大厅窗口布局，也不会操作自助办理设备，一时间手足无措。帮帮队队员发现后，立即主动上前问询，全程一对一陪同引导、协助填表、代办流程，不到20分钟就帮李大爷办结全部手续，高效暖心的服务让老人连连称赞。

不仅特殊群体享受到专属暖心服务，创业经营者也真切感受到帮帮队的办事效率与专业服务能力。准备开办餐饮店的创业者王建，需要办理食品经营许可、消防备案等相关手续，却因不熟悉办事流程、不清楚材料规范，带着厚厚一摞资料却无从下手。就在他一筹莫展时，帮帮队队员主动上前对接，一次性清晰告知完整材料清单，现场指导并协助他通过“天府通办”App完成线上申请填报。原本需要往返多个窗口、耗费一两天才能办结的事项，仅用一个小时就完成全部预审工作。“原以为办证流程繁琐要来回跑腿，没想到有帮帮队专人全程陪同办理，流程清晰、办事高效，真是太省心了。”王建为威远县政务服务的贴心举措竖起大拇指。

一件件民生小事、一桩桩办事难题，见证着威远县政务服务作风的转变，也彰显出婆城政务帮帮队主动服务、为民解忧的初心与担当。

健全架构优模式 精准服务全覆盖

为全面践行“一线工作法、闭环工作制、对标创一流”实干导向，聚焦企业和群众办事过程中的急难愁盼问题，威远县行政审批局靶向破题、精准施策，创新服务举措，正式组建婆城政务帮帮队，树立“有困难找帮帮队”的服务理念，彻底打破传统政务服务“窗口坐等”模式，推动政务服务由“群众跑腿”向“我来帮办”转变，全力补齐服务短板、提升政务服务质效。

据了解，婆城政务帮帮队以威远县行政审批局全体党员、各入驻政务大厅部门党员为骨干力量，择优选派优秀业务骨干党员统一身着红马甲，实行常态化轮值上岗。队伍科学划分引导帮办组、上门服务组、疑难攻坚组三大功能组别，构建起咨询引导、帮办代办、上门服务、疑难协调的全链条服务体系，实现办事服务无死角、民生诉求全覆盖。

同时，帮帮队明确服务职责，创新推出“主动问、帮你办、上门办、协调办”四维服务模式。队员驻守大厅入口、取号区、自助服务区，主动问询办事群众需求；针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，提供一对一全程陪办专属服务；对办事群众流程不熟、材料容缺受理等情况，提供表格填写、网上申报、复印打印等全流程帮办代办服务；针对高龄老人、重病卧床、重度残疾等行动不便群体，建立预约上门服务机制，把社保认证、医保报销、残疾证办理等高频政务服务事项精准送到群众家门口；面对“办不成事”反映窗口归集的复杂难题，由疑难攻坚组牵头开展跨部门联动协调，实行限时办结、全程跟踪，构建受理、转办、反馈、回访的闭环工作机制，切实把群众的“烦心事”变成“舒心事”。

深耕服务树品牌 持续优化营商环境

自今年4月底正式运行以来，婆城政务帮帮队用心用情开展便民利企服务，成效显著、口碑满满。截至目前，帮帮队已累计服务群众800余人次，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪办服务150余次，为市场主体开办、经营审批等事项提供专业帮办代办60余件，成功跨部门协调化解“办不成事”疑难问题10余个，收到群众手写感谢信5封，用实际行动赢得服务对象的高度认可。

“我们将持续擦亮‘婆城政务帮帮队’服务品牌，把帮办代办服务触角延伸至镇、村两级便民服务中心，下沉服务重心、盘活基层服务资源，让群众在家门口就能享受贴心高效的‘一站式’服务。”威远县行政审批局党支部副书记姜高文介绍道。

姜高文表示，婆城政务帮帮队还将常态化开展服务进园区、进企业、进社区活动，主动靠前对接企业发展需求、回应群众民生期盼，持续转变服务作风、提升政务服务效能，以更贴心、更便捷、更高效的服务举措，全力打造有温度、有速度、有态度的政务服务新标杆，让“婆城政务帮帮队”成为优化威远县营商环境的亮丽名片，为威远县经济社会高质量发展注入政务服务新动能。(袁建义 内江融媒记者 熊碧宇 文/图)