市民在内江市政务服务大厅办理业务

近日，在内江市政务服务大厅，客运司机马先生仅用十余分钟便顺利完成道路运输从业资格证换领，高效服务令其称赞。

今年以来，道路运输相关业务量持续攀升，内江政务服务部门通过综合窗口扩容、优化流程指引、增派弹性值守力量等举措，高效保障业务办理，赢得办事群众一致认可。

以上暖心场景，正是内江市政务服务提质增效的生动缩影。今年以来，内江市政务服务和公共资源交易管理办公室（简称：市政公管办）紧扣政务服务提质增效核心目标，全面落实“一线工作法、闭环工作制、对标创一流”实干导向机制，持续优化便民利企服务，推动政务服务效能稳步提升。

深耕“一线工作法”，靠前服务破解堵点难题

实干导向机制推行以来，市政公管办坚持干部下沉一线、服务前移一线，变“坐等办事”为“主动上门”。聚焦基层政务服务短板，分管负责人带队深入各县（市、区）乡镇便民服务中心实地调研，精准摸排自助设备运维、窗口资源配置、群众办事诉求等突出问题，找准基层服务薄弱环节；聚焦企业发展需求，联合多部门走进重点企业，上门宣讲惠企政策、面对面收集发展难题，有效破解政企信息不对称、政策落地“最后一公里”不畅等问题，让政务服务直抵前沿、直击痛点。

严守“闭环工作制”，全程管控确保落地见效

针对一线调研、入企走访收集的问题诉求，建立“收集-建账-交办-整改-销号”全流程闭环管理体系，对基层阵地建设、窗口服务优化、设备故障处置及企业各类诉求，逐一明确责任主体、整改时限，实行清单化管理、销号式办结。同时强化整改复盘，补齐服务运维、常态化沟通等制度短板，以“问题不解决不销号、诉求不办结不收手”的较真劲头，确保民生实事、企业难事件件有着落、事事有回音。

紧扣“对标创一流”，争先晋位打造全省标杆

主动对标省级标准、看齐先进标杆，常态化对接省政务服务中心，精准把握全省工作部署，提前谋划改革任务，确保工作同频同步。紧盯全省营商环境评价考核体系，靶向补齐服务短板、精简办事流程、提升服务质效，持续完善政务服务体系与惠企政策直达快享机制，在日积月累的提升中巩固优势。

市政公管办将持续以“三项机制”为核心抓手，推进基层服务提质、诉求闭环办理、对标争先提升，不断完善全市政务服务体系，全力打造更高效、更暖心、更便捷的一流政务服务环境，为内江营商环境持续赋能增效。(内江融媒记者 伍雪梅 文/图)