遭遇恶意投诉、重复举报扰乱市场秩序、挤占行政资源等牟利性职业投诉举报乱象怎么办？近日，内江市市场监督管理局联合多部门，出台《内江市规制牟利性职业投诉举报行为的指导意见》（以下简称《意见》），通过健全闭环处置、线索移送、跨部门联动工作机制，精准规制各类恶意牟利投诉举报行为，为全市市场主体健康发展保驾护航。

近年来，有少数人员以牟利为目的，采取批量购买、模板化投诉、重复多头举报等方式，针对商家轻微合规瑕疵大肆索赔，此类“职业索赔”行为看似维权，实则扰乱正常市场经营秩序，不仅加重中小微商户经营负担，还大量消耗行政、司法公共资源，制约营商环境持续优化。立足内江市场监管工作实际，此次七部门联合出台专项指导意见，靶向聚焦牟利性职业投诉举报突出乱象，补齐监管处置短板，构建常态化、规范化、长效化治理体系，切实维护消费者合法权益，促进市场主体良性发展。

《意见》明确三大核心举措，全方位织密治理防护网，实现对牟利性职业投诉举报行为的精准管控、闭环治理——

构建全链条闭环处置机制。建立“甄别—受理—处置—移送—监管”全流程行刑衔接闭环管理模式，精准划定监管边界。明确购买频次异常、投诉内容模板化、批量重复举报、无合理消费需求索赔等10类牟利性职业投诉举报异常行为情形，细化甄别判定标准、处置流程和工作规范。对核查确认存在牟利性投诉举报行为的人员，及时纳入异常名录动态管理，从源头遏制恶意维权乱象。

健全规范化行刑线索移交制度。依托标准化线索移送函，统一案件流转标准、办理流程和文书规范，打通部门办案衔接壁垒。针对投诉举报中排查发现的涉嫌敲诈勒索、恶意欺诈等违法犯罪线索，建立快速移送、全程跟踪、闭环反馈机制，实现行政监管与刑事打击无缝衔接，严厉打击借维权之名实施的违法牟利行为。

搭建常态化跨部门协同会商平台。整合法院、司法、网信等多部门资源，建立定期联席会议制度，常态化开展工作会商、案例研讨、风险研判。定期通报职业投诉举报异常名录更新情况，集中研讨处置疑难复杂投诉举报案件，统一执法司法处置标准，持续规范行政复议、行政诉讼处置流程，破解单一部门处置壁垒，形成各司其职、密切配合、齐抓共管的综合治理格局。（内江融媒记者 兰萍）