相关部门查看小区物业服务“明白账”公示栏情况

现场查看图纸，化解处置矛盾纠纷

物业服务，一头连着千家万户的“安居梦”，一头系着城市治理的“神经末梢”。今年以来，市中区聚焦群众在物业服务领域的急难愁盼问题，启动“治理物业服务突出问题”专项行动，通过健全机制、聚焦痛点、创新模式，推动物业治理提质增效，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

雷霆出击：织密监管“一张网”

物业服务乱象，根源在于监管缺位、机制不畅。专项行动开展以来，市中区住房和城乡建设局（以下简称区住建局）联合多部门成立工作专班，印发工作方案，将物业治理从“单打独斗”变为“联合作战”。

“我们建立了联合执法机制，打破部门壁垒，对物业领域的顽疾进行‘靶向治疗’。”区住建局相关负责人介绍。截至目前，全区已组织召开推进会10次，开展联合执法行动，排查整治物业领域突出问题300余个；移交问题线索18个，立案查处7起；对违规物业企业处以罚款，更有企业因失信被扣除信用分、全区通报，构建起“守信激励、失信惩戒”的长效机制。

针对群众反映强烈的“钱袋子”问题，监管同步“动真格”。区住建局聘请审计公司对紧急使用的住宅专项维修资金项目进行专项审计，同时对全区35个有公共收益的小区开展全覆盖专项审计，督促物业企业落实公共收益全公开、业委会公共账户设立全覆盖，让“糊涂账”变成“明白账”。

靶向施治：直击痛点“拔钉子”

监管发力之后，市中区将目光投向群众投诉最集中的“质价不符”问题。在甜城国际社区、江南里、碧桂园等小区，联合履约检查组深入一线，对服务标准进行“体检”。区住建局通过整治100余个履约问题，有力遏制了收费与服务不对等的乱象。区发展和改革局更是“趁热打铁”，正在对部分重点小区开展成本监审，从源头上规范收费标准。

硬件设施的维护，直接关系到居民的居住安全。如今，走进华安金果园，曾经令人提心吊胆的腰线砖脱落隐患已得到重点整治；在世纪滨江，消防设施升级改造正在进行。通过动用住宅专项维修资金，上上东方、金科中央公园城的消防隐患得以消除，天和苑的屋顶漏水问题也得到解决。

投诉渠道是否畅通，是检验治理成效的试金石。“现在有了甜城一码解忧，问题反映快、解决也快。”市民的反馈，是对治理成效最直观的检验。通过拓宽信访渠道，全区已受理办结物业领域信访投诉325件；特别是8月份，投诉量环比下降64.6%，在全市民生领域涉及物业治理的信访中，市中区仅占2.6%，且无重复信访，矛盾化解成效显著。

破局立新：激活自治“一池水”

物业治理，既要“管”得好，更要“治”得活。市中区深知，只有激活小区自治的内生动力，才能实现长效长治。

如今，在荷香苑小区，新一届业主委员会的成立让小区面貌焕然一新；在城东街道新民乐大厦，物业管理委员会的组建让无主小区有了“管家”。目前，全区正全力推进物业管理委员会组建工作，首批试点已在白马镇及茂雅居等小区落地，更多小区的物业管理委员会组建也在推进中，逐步实现“应建尽建”。

面对老旧小区“无人管、管不好”的难题，市中区创新引入“国企物业”模式，发挥国有企业兜底保障作用。内江城南逸兴物业管理有限公司已正式入驻半岛甜都花园，并确定了交通路91号、书香小区作为国企服务老旧小区试点。

“国企物业不仅带来了专业的服务团队，更带来了规范的管理标准。”看着正在绘制的小区图纸和即将入驻的服务队伍，居民们对未来的生活充满了期待。这一举措，不仅破解了老旧小区的管理难题，更为全区物业服务质量提升树立了新标杆。

从“雷霆出击”到“靶向施治”，再到“破局立新”，市中区正以实实在在的行动，破解物业服务的一道道难题。市中区将继续深化联动机制，建强自治队伍，做实国企试点，努力让每一个小区都成为和谐宜居的幸福家园。(邓晓川 内江融媒记者 李乐 文/图)