开门纳谏、现场解难

墙面返潮起皮、外墙渗水发霉、楼顶花架摇摇欲坠……这些居民日常生活里的“烦心事”，看似微小，却直接牵动群众的居住幸福感。今年以来，内江坚持以“一线工作法”破解基层治理难题，把议事会场搬进小区院落、把问题解决在群众家门口，通过常态化现场办公、面对面协商议事，精准化解各类物业顽疾，让小区治理更有温度、民生服务更接地气。

5月20日下午，市中区金科中央公园城小区里十分热闹。针对小区交房年限久、设施老化、业主诉求集中等问题，市住建局牵头开展“小区议事日”现场办公，市住房事务中心、市中区住保中心、辖区街道、社区、物业及居民代表齐聚一堂，直面小区治理痛点难点，开门纳谏、现场解难。

“卧室外墙渗水好几年，墙面灰层不停脱落，家里常年潮湿。”“楼上花架年久老化，随时有掉落风险，走路、居住都提心吊胆。”现场，唐琼、黄永气等居民纷纷打开话匣子，不绕弯、不避讳，直白道出日常居住的困扰。安全隐患治理、房屋维修、绿化管护、文明养宠……一件件细碎又实在的民生诉求，被工作人员逐一记录、逐条梳理。

直面群众“吐槽”，不靠推诿靠实干。针对业主集中反映的外墙渗水、墙面脱落、花架松动等安全隐患，主管部门现场回应、金科物业当场承诺，加快推进隐患排查和外墙、屋顶等共有部分的维修工作，彻底消除群众反映的安全隐患。

为方便居民常态化反映问题、快速化解矛盾，现场工作人员还积极推广“甜城一码解忧”平台，引导居民线上扫码提诉求，实现小事快速办、难事闭环办，让群众足不出户就能解决物业难题。整场议事活动直奔问题、务实高效，能现场解答的当场回应，能现场整改的立刻落实，对复杂问题统一归类建档、限时督办销号，真正做到民有所呼、我有所应。

一个小区的治理缩影，映照全城物业提质的实干步伐。今年以来，内江住建部门积极践行“一线工作法”，跳出“办公室办公”模式，下沉小区一线听民声、解民忧，靶向整治物业领域突出问题，系统性提升物业服务水平。出台《内江市物业管理服务提质增效攻坚行动工作方案》，细化78项具体整改提升任务，靶向破解小区管理各类短板弱项，目前过半任务已落地见效。聚焦质价不符、侵占公共收益、设施管护缺位等6大群众反映强烈的突出问题，开展拉网式排查整治，今年已累计排查各类问题212个，完成整改197个，物业行业乱象得到有效整治。

在矛盾源头治理上，住建部门坚持关口前移、重心下移，通过推行重点小区领导包联、党建指导员全覆盖、月度问题研判机制，深挖治理漏洞、健全长效监管体系。同时，依托智慧基层治理手段，在中心城区40个小区推广“甜城一码解忧”线上诉求渠道，常态化开展“小区议事日”下沉办公，目前已走进15个小区开展现场服务，推动物业矛盾纠纷就地化解，真正把治理触角延伸到楼栋、温暖服务送到居民家门口。

市住建局相关负责人表示，将持续用好“一线工作法”，深入推进内江住建“现场办”工作，深耕小区精细化治理，以居民身边的“小问题”撬动基层治理的“大提升”，不断补齐物业服务短板、化解民生痛点，用实打实的整治成效守护群众安居乐业。(内江融媒记者 兰萍 文/图)