11月7日，资中县行政审批局在苌弘大剧院多功能厅组织开展全县政务服务工作专题培训，来自全县各大厅进驻部门、公共服务单位和22个镇便民服务中心的242名一线窗口工作人员集中参训，以学促干、以训提能。
本次培训紧扣窗口工作实际，聚焦业务风险防控、政策法规落实和服务能力提升三个方面内容，设置现金收付业务规范、保密法律法规、政务服务礼仪及投诉处置三大课程。培训坚持底线思维与服务提质并重，既有理论讲解，又有实操教学，精准补齐一线窗口工作人员能力短板，推动服务意识、服务本领和服务作风同步提升。
开班动员中，资中县行政审批局党组书记廖盛华强调，依法规范现金收付、严守保密纪律，是政务服务工作人员必须守牢的底线、红线，政务服务礼仪则是营商环境的直观体现。希望参训人员珍惜学习机会，沉下心研学思考，做到深学细悟、学用结合；同时强化学用转化，做好传学帮带，常态化检视整改服务突出问题，切实把培训成果转化为为民办事的实际成效。
课堂上，行业专家依次带来专题辅导。中国人民银行内江市分行货币金银科副科长吴秀兰解读《人民币现金收付及服务规定》，结合拒收现金相关法律条款和典型警示案例，讲明窗口现金收付应急处置流程，引导工作人员尊重群众支付选择权，维护人民币法定货币地位。
资中县委办公室保密股股长李杨组织学习《中华人民共和国保守国家秘密法》，结合窗口岗位工作实际梳理保密风险隐患，引导参训人员绷紧保密思想防线，把保密纪律贯穿政务服务全过程。
四川博言教育管理有限公司讲师汤佳佳围绕政务服务效能提升授课，立足窗口高频办事场景，讲解服务意识塑造、高情商沟通技巧，运用投诉处理“六步法”等实操技巧，通过案例解析、话术示范，指导工作人员妥善化解办事矛盾，推动工作从“任务思维”向“结果思维”转变，让政务服务既有办事力度，更有民生温度。
参训人员表示，此次培训具有很强的指导性，为规范一线窗口工作人员服务行为、提升企业、群众办事体验提供了实实在在的帮助。
资中县将持续抓实政务服务队伍建设，常态化开展业务练兵和作风锤炼，不断规范窗口工作人员服务行为、优化群众办事体验，全力打造规范、文明、高效的政务服务环境，切实提升企业、群众的获得感和满意度，为全县经济社会高质量发展赋能增效。（王燕 内江融媒记者 罗艺）